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Envío y devoluciones

ENVÍOS:

El ámbito geográfico de entrega actualmente es únicamente la península, con un plazo de entrega de 24 a 48 horas y el precio de los gastos de envío son 4,95 € (IVA incluido). Estos portes serán gratuitos en pedidos superiores a 35 €.

Los pedidos recibidos a partir de las 17 h se considerarán a efectos de cálculo del plazo de entrega, como recibidos al día siguiente.

Debe tenerse en cuenta que no se entregan ni se envían paquetes sábados, domingos ni festivos, por lo que los pedidos realizados en fin de semana, se consideran recibidos el lunes o el primer día laborable, a efectos del cómputo del plazo de entrega.

Para que tus envíos puedan ser entregados dentro del plazo establecido asegúrate de que los datos de tu dirección y teléfono móvil de contacto de tu pedido sean correctos. En el caso de proporcionar datos erróneos o incompletos a efectos del cómputo del plazo de entrega se entenderá realizado el pedido en el momento que nos facilites los datos correctos.

  1. Las presentes condiciones serán de aplicación para los envíos contratados en defecto de pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad de cada producto o servicio.
  2. Los datos sobre el destino del pedido y para el destinatario, son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo grave riesgo inminente u orden de la autoridad.
  3. La prestación de los servicios se efectuará de lunes a viernes. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino.
  4. En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la agencia de transporte. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, Wise Natures S.L no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.
  5. La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado por el destinatario. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma.
  6. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del pedido del destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el pedido de la agencia quedará eximida de toda responsabilidad.
  7. Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 48 horas desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente.

DEVOLUCIONES:

Para iniciar una devolución, por favor contacte directamente al Departamento de Servicio al Cliente en el 961 680 765/640 065 989 (también posible contactar por whatsapp) o envíe un correo a info@wisenature.eco para que le proporcione un Número de Autorización de Devolución.

Los reembolsos se procesan de la misma en que fue realizado el pago original. Sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos

Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del usuario hasta que llega a nuestro almacén. Por ello, asegúrate de que devuelves el producto usando un método de envío seguro. El servicio al cliente de wisenature.eco se reserva el derecho de no aceptar una devolución si el producto ha sido almacenado o manipulado incorrectamente.

Nuestra política de devolución se aplica a los pedidos realizados directamente a través de www.wisenature.eco Por ello, si ha adquirido un producto en alguna de nuestras tiendas de ventas especializadas y/o en distribuidoras de nuestra marca, por favor contacte con la tienda directamente para su devolución.